买了686也有段时间了,但是花屏的问题总是困扰着我,起先是花了重启机器就好了.最近的一次花了5天也没还原,很郁闷,想修但是只能周末休息才行啊,只能当无绳电话先用了.GF强烈不满,今天一大早就把我拉着去客服.看到各论坛上的帖子说国货手机的客服很差,所以已经做好了动手的准备(当然,先动口,实在无理就只能动手了).
我们那里的客服离我买手机的地方不很远,很快就找到了,只见大门紧闭,空无一人(都上午10点了啊……),我心中一沉,该不会没维修点了把.走近了看到张告示,由于—–所以——–搬迁——-.无奈,只有按路寻找,终于找到了科健的客服.因为搬迁,所以临时办公的地方比较简陋,一个工作人员接待了我,我将问题大致说了一下,他把手机拿来看了看,因为花屏了(全部白屏),回头问了另一个工作人员:”有屏吗?””没有””哦”我想,不会把,难道要等?他又让我把发票拿给他看,我的机器是7月10日买的,今天已经8月14日了,过了包换期.不过他还算通情达理(如果他非要和我说过了包换期让我等零件过来我可能会打人的),他让我到卖家那里复印了张发票(就是买机的时候开给我的,不要说你没开发票把).然后拿出张维修单让我填,然后在维修日期上填的8月10日,还告诉我686是包销的,需要找卖家更换,还要我尽快联系,免得拖的时间长了就比较困难(我看他态度不错,甩了根黄鹤楼),到了销售点,也没遇到太大困难,估计客服给他们打了电话,因为我刚进去就有人接待我并且联系好了调货,然后一个MM换了一台新的686给我.此次的手机维修到此为止.
我想说,只有大家自己亲身经历了修机才能感觉到各个品牌的售后服务,由于受到了论坛上各种言论的影响,我在他们客服说话不很客气,到是客服人员态度很好,弄的我有些不好意思.换手机的整个过程大约半个小时,在我看来效率已经很高了.因为我GF的MOTO手机扬声器坏了,到维修点更换一个新的,用了一个小时才弄好.而且,很多帖子都说国货质量差,所以客服总是堆满了人之类的话都是非常误导人的,我在路上经过了传说中质量最不可靠,去客服的人最多的波导,但是,总共也就5个左右的顾客在等候.科健的客服里就我一个人(当然不排除科健客服的搬迁),相比之下,我和GF去MOTO的那次到是人很多,大约有20个的样子.虽然我的686因为问题而退换了,但是并没有影响我对国产手机的认同,用合理的价格,买合理的东西,我想这是大多数消费者的心愿把.希望大家把自己的686用好.
最后,维修手机的时候需要带的东西有:销售商开的发票(不可以是别的凭证,比如销售单什么的),手机三包证,手机(可以不带附加品,电池是不是原装的也不影响)
