去年8月（2006。8）我在国美安贞店买了LG的KG328，就是老做广告的巧克力款LG的简单版。
不到一年的时间，耳机和充电器共用的接口就出现了问题，先是耳机接上后接触不良，但是充电器暂时没事，由于我平常耳机听的少，也就没管，直到几个星期前，接触不良到充电器接上充不了电了，这才着急起来，准备找客服解决。下面让人气愤的事情来了：
今天，首先按照LG维修卡上北京的7个维修点打电话，有一个号码是空号，三个无人接听，三个接听了，说LG客服早就撤了。后来我们分析肯定是他们也知道维修扯皮的事情太多，所以故意把所有点都撤掉，让客户知难而退。但是我们此时还没有领悟这个真谛，傻乎乎地继续寻找，打电话到当时买手机的国美，结果免费客服无人接听或占线，总机说“现在是下班时间，请等上班时再播”（当时是周日下午2点）。
我和男友只好打车到了国美安贞店，卖LG手机的小姐说她们不能帮我们送修，给了我们写一个北太平庄维修点的地址，我们又从国美打车到北太平庄，七拐八拐到了维修点，里面有好几个要维修手机的，其中一个刚买一个月，可见LG手机之烂！人人手上握着一张写有该维修点地址的纸片，和我们手上的一样，估计也是经历了相似的查找过程。
里面维修的流氓有两个，下面我会解释为什么他们是流氓！我跟流氓1说了情况，他马上说可能是芯片掉了，然后说“我先跟你说好，如果是芯片掉了我们不维修”。我问他芯片掉了是什么意思，他说接口芯片是焊在板子上的，如果芯片从板子上掉下来了就不能维修。我虽然很有疑问好好的芯片怎么会从板子上掉下来，还有为什么掉了就不维修，但是还是想先打开机壳看看再说，毕竟如果不是这种情况说这些就没有意义。（事实证明流氓们是早有预谋的，估计我这种情况太多了，所以他一看就知道怎么给自己留后路）那人漫不经心地卸了螺丝，撬了盖（整个过程他一直在跟另一对维修的人问话，所以我当时就担心会不会把手机撬坏，螺丝弄丢之类的，留了个心眼），果然芯片从里面掉了下来。流氓1很得意地说，看，是芯片掉了，不给修（后路真是留的好啊，流氓1不去当预言家真是可惜了）。我问好好的为什么芯片会掉，为什么不给修。他说芯片掉是肯定因为我给手机充电或用耳机时插反了，或者接触不良的时候来回晃了晃，所以芯片掉是由于不正当的外力导致的，所以不给修。我当时就比较气愤，立刻反驳说，首先我从来没有在给手机充电时插反过（本人计算机专业毕业，这点常识还是有的），而且在反插时耳机或者充电起根本就插不进去！其次，即使是第二种情况，即使我在接触不良时来回晃了晃手机充电器的接口，那前提也是先有“接触不良”的情况，为什么会存在接触不良的情况？不还是手机有问题在先吗？而且在接触不良的时候，任何人常识上也都会来回晃晃插头，想让它插地更紧点，这完全是再正常不过的操作，怎么是“不正当外力”？按照这种逻辑，只有手机没坏的情况下才是正当外力，手机只要坏了，那不都是不正当外力了？！流氓 1说这都是你说的，我怎么知道你实际上是怎么用的，肯定是你自己用的有问题才会这样的，就是不给修。我和流氓1理论他完全不理，直接开始把手机装上，而且还说我先和你说过了，如果是芯片掉我们不管。我说这是你说的，我并没有同意。他很拽地说，这就是我们的结论，我们不给修，你要是不服气可以去做鉴定嘛。我心想作鉴定就作鉴定，起码听听专家的结论嘛，就准备跟他要地址和电话。就在这时发生了更让人气愤的事！
这时候手机已经装好了，他把手机递给我，我瞅了一眼，发现电池后盖没盖好，自己试着想重新盖，发现怎么也盖不好，我于是把手机给维修的人，说麻烦你把后盖盖好。他又盖了一次，递过来，还是没盖好，于是我又继续让他盖，到第三次也没盖好，我因为之前呕了气，就故意说，你小心点，别毛毛草草弄坏了，他这时就发火地说，那你自己盖吧。我说是你把我的手机拆了的，凭什么让我自己盖？他没办法只好又盖了一次递给我，还是没盖好。这时我就有些警觉了，加上之前留了个心眼，我担心他把手机撬坏之类的，所以特意仔细看了一下，这一看不要紧，螺丝的结合处果然被撬裂了个小缝，而且直接导致了手机后盖盖不严。
我指着缝给他看，问他这是怎么回事，流氓1这时从座位上跳起来，摆出一副我故意来讹他他比窦娥还冤的嘴脸，说我整个过程你都亲眼看见的，怎么会是我弄坏的，拒不承认，非说是我自己摔的，还说板子裂了跟我要修的东西没关系，就算我能讹个板子也休想修好接口。我说整个过程我是在场，但是你在柜台里面我在外面，我离着手机也有1米，撬的不到一毫米的小缝我怎么可能看见，而且这个明显是撬坏了的痕迹，板子合不上就是最好的证明，我本来也不是讹你，板子和接口是两回事。他本来就理亏，又说不过我，当着好些其它客户就恶狠狠说，好好，算我的，谁让我拆的时候没有先检查一遍呢（他要是检查了就好了，我还巴不得）。说得跟我讹他，他息事宁人忍气吞声忍了似的。又说了几句，我想着他既然同意把弄裂的板子给换个新的就算了，这事就了了，还是继续作鉴定的事吧。他给了我个地址，我一看也是和他们一样在×大厦×室，就问他这是个什么性质的地方，是不是专门作鉴定的，他说不是，也是一个维修中心，和他们一样。我心想那有什么用，还不又是重复和今天一样的过程，口径肯定早就统一好了，这种问题都是不正当外力！压住火问他有没有专门的鉴定中心，或者维修的总部，他很屌地说，对不起我们现在没有。说完还很得意地笑。
我本来已经压下去的火一下子又上来了，手机没修好不说，还白白多弄坏一个地方，他虽然同意给换，但是还要专门跑一趟，来回打车，请假，而且原先想修的手机的问题还是存在。就在这时，一直没出声的流氓2 和另一对修手机的人说“你的手机我看过了，各个部分功能都是好的”，来修的人问，那为什么××就是有问题呢。流氓2嬉皮笑脸地说，说不定是你自己使用的问题，上次我们这有个老太太来非说我们手机有问题，不能充电，后来一看，是她自己插座的电源没开，哈哈哈。我本来就忍无可忍，听见这番话，忍不住回了一句：你们别什么事都往客户身上推，我相信即使是一个老太太也不会连插座都不会用，别人家的客服怎么就没有这样的情况，就你们家修的什么怪事都有，为什么不从自己身上找原因。流氓2一听这话跳起来，指着我说“你说什么？，你的手机就是自己摔坏的，还想来讹我们，整个维修过程你一直在场，当时发现撬坏了早就说了，等到现在说明显是讹诈”（废话当时我离得也有距离怎么可能看见，而且我要是离了柜台再回来找他们他这套词还比现在站得住脚，我可是一拿到手机就发现问题了）。说话的时候一直用手指着我，我这时还拿着手机指着裂的地方给他看，让他平心静气地好好看看怎么可能是摔的裂口，可是我男朋友受不了他对我说话的嚣张态度，还有一直用手对我指指点点，也不太客气地让他放尊重点，两人刚说了两句，流氓2顺手从桌上抄起一把螺丝刀对着我朋友就想扎，被流氓1抱住，然后两流氓开始一起对我朋友说脏话，流氓1还说早就看我朋友不顺眼（因为我之前跟流氓1理论的时候我朋友也帮着一起说），然后拿了一把镊子对我朋友指手画脚也有想动手的意思，还说要是自己不是修手机的早就把我朋友放倒了之类的话，我朋友也是血气方刚的人，就打算跟他们耗，我看情形不好怕我朋友吃亏，强拉着把他拖走了，要不然现在可能已经在医院或者警察局。
我就是没想明白，花了2500买的手机，不到一年接口出了问题，客服把责任全推倒客户身上，不给维修，检查手机的过程把手机板弄裂，还说我讹他们，最后还跟我朋友耍流氓，拿了螺丝刀什么的要捅人。这样的品牌－LG－居然还好好地存活在手机市场上！
我把帖子发出来，一是想提醒其它消费者，尽量不要买这种恶心耍无赖的品牌，我明白很多人都有侥幸心理，觉得这是个例，或者觉得自己的手机一年内好好地用也不会坏，我买的时候也是这样想的，觉得客服和我没关系，LG的手机挺漂亮，电视上也经常作广告，质量应该不会太差吧。血的教训是：除非你能保证你的手机永远不坏，或者坏了立刻扔掉换新的，或者自己拥有不怕麻烦挑战流氓把生命安全置之度外的勇气，否则绝对不要买LG或者其它类似品牌的手机。二是想问问论坛的同志们，我还能做什么来为自己，为消费者维权，在这个消费者是绝对弱势群体的地方，我们究竟有没有什么办法可以让那些奸商在肆意宰割我们时候也要稍微有所顾忌！
转载请注明：范的资源库 » 去LG手机客服的窝火体验
