抖音商城怎么投诉商家虚拟发货

抖音商城怎么投诉商家虚拟发货
投诉抖音商城虚拟发货问题可按以下步骤进行：1.收集聊天记录、付款记录、商品详情页等证据。2.进入订单页面，点击“联系客服”按钮。3.向客服说明虚拟发货情况，并提供证据。4.耐心等待客服受理投诉并启动调查。5.根据调查结果，进行后续处理（如退款等）。

抖音商城虚拟发货投诉指南

问题：如何投诉抖音商城虚拟发货问题？

答案：

收集证据：截取聊天记录、付款记录、商品详情页等相关证据。联系客服：打开抖音商城，进入订单页面，点击订单详情页面的“联系客服”按钮。提交投诉：向客服说明虚拟发货情况，并提供收集到的证据。耐心等待处理：客服会受理投诉并启动调查。耐心等待处理结果。

详细解答：

收集证据

聊天记录：与商家沟通记录，明确虚拟发货的事实。付款记录：证明已付款购买虚拟商品。商品详情页：显示商品的名称、描述和发货方式。

联系客服

打开抖音商城 App。前往订单页面。点击订单详情页面的“联系客服”按钮。

提交投诉

详细描述虚拟发货的情况，包括商品名称、发货方式等。提供收集到的证据，如聊天记录、付款记录等。根据需要提供其他相关信息，如账号信息、订单号等。

耐心等待处理

客服会受理投诉并进行调查。调查时间一般为 7-15 个工作日。处理结果会通过抖音商城消息或短信通知。

注意：

投诉必须在收到商品后 30 天内提交。如果商家主动退款或重新发货，投诉可能被关闭。如果提供虚假信息，投诉可能会被驳回。对于虚拟商品，投诉成功后一般会进行退款处理。

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