客服智能管理系统
客服智能管理系统是一款支持多语言客服机器人,可帮助客服快速回复客户咨询、自动收集客户信息、自动推送营销活动等,减少客服工作量,提升用户体验的智能管理系统。 系统功能:客户智能接待机器人可以全天候24小时不间断接待客户咨询,快速回答客户提问。支持语音、文字、图片、视频多种沟通方式。 机器人智能导航:系统自带导航功能,用户可以根据自己的需求和环境选择合适的导航方式。
1、快速回复
由于客服智能管理系统支持多语言,而且对话过程中会有中文提示,所以在客户咨询的时候,机器人能够快速理解客户提问的含义,并作出合理的回答。 举个例子:如果一个客户想了解网站上能不能直接买到化妆品,客服智能管理系统会提示“您好,您提问的问题是不是与网站上有关?我建议您可以直接拨打我们客服热线联系我们专业人员,他们会给您准确的答案”。这样就可以很快速地引导客户到网站上去。 而且机器人还会自动将问题进行分类,如将客户的问题分为“咨询问题”、“订单管理”等种类,方便客服人员进行快速回复。
2、自动收集信息
客服机器人可以根据客服提供的话术,自动收集客户问题及回复。 话术设置:系统支持自定义设置输入关键词,例如客户提问:“这个软件真的好用吗?”,机器人自动回复:“非常好用”。 机器人回复:系统自带机器人会话列表,系统自动接收机器人会话,可以在会话列表中查看最近会话的信息,或者根据客户的问题创建会话,机器人在会话表中可以看到最近会话的信息。 系统自带客服咨询报表,可以查看已接来电、已处理的信息、未接来电、已处理未回复信息等。
3、智能分配任务
当客服接待的客户越多,工作量就越大,客服无法及时处理时,可以设置智能分配任务功能。客户智能接待机器人会自动识别对话的内容和客户的提问,根据回答来分配不同的任务,节省客服人员时间和精力,快速回复客户问题。
4、智能客户关怀
当客户咨询某产品时,智能客户关怀可以根据客户的需求,主动为客户推送产品介绍、优惠券等信息,提醒客户尽快完成下单。 智能客服机器人可用于企业售前客服、售后服务、店铺营销推广等,为企业提供完善的客服服务、售后服务,帮助企业快速获取更多商机和订单。
5、客户管理
客户管理:支持添加、删除、修改、查询等功能,可以设置客户的基本信息、通话记录等,便于在机器人出现故障时快速定位,以便对其进行及时维护。 通话记录:支持查询某一段时间内的通话记录,方便了解客户咨询情况。 标签设置:系统可以根据用户需求添加或修改标签内容,对用户进行精准划分。 营销活动:机器人可以根据设定好的规则进行智能回复,支持机器人自动回复、人工回复等多种方式。 数据报表:系统可以根据设置好的规则,对客户的访问信息进行汇总统计,并支持生成详细数据报表,便于用户情况。