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得物买包有瑕疵怎么投诉

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得物买包有瑕疵怎么投诉
得物收到有瑕疵的包后可按以下步骤投诉:收集瑕疵证据(照片/视频)。联系客服并提供证据,说明退货/换货需求。等待客服审核并协商处理方案。

得物买包有瑕疵如何投诉

步骤一:收集证据

拍摄瑕疵部分的高清照片或视频。保存订单信息、聊天记录等相关证据。

步骤二:联系客服

通过得物APP或小程序进入“我的订单”,找到有瑕疵的订单。点击“联系客服”,选择“退货/退款”。

步骤三:提供证据并申诉

按照客服提示,上传瑕疵证据并详细描述瑕疵情况。说明希望退货退款或换货。

步骤四:协商处理

客服会对提供的证据进行审核,并与您协商处理方案。常见处理方式包括:退货退款、换货、部分退款等。

注意事项:

及时反映问题,得物会根据瑕疵程度和时间段来判定是否接受投诉。客服处理时效一般在3-7个工作日,请耐心等待。对于明显人为造成的瑕疵,得物可能无法受理投诉。沟通时保持礼貌,避免产生不必要的误会。

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