得物上发现质量问题如何投诉
第一步：确认质量问题
检查产品是否存在瑕疵、破损、材质与描述不符等明显质量问题。
第二步：联系客服
打开得物 App，点击“我的”→“客服”。进入客服页面后，选择“投诉维权”→“质量问题”。
第三步：提交投诉申请
根据提示填写投诉信息，包括：
订单编号产品名称质量问题描述问题图片或视频（最多 5 张）
第四步：等待审核
得物客服会对投诉申请进行审核，通常需要 1-3 个工作日。
第五步：跟进投诉进度
在投诉提交后，可在“我的投诉”页面查询投诉进度。得物客服会主动与买家沟通，提供解决方案。
解决方案
得物通常会提供以下解决方案：
退款：全额或部分退款。换货：提供同款或类似产品的换货。赔偿：给予买家一定的赔偿金。
注意事项
提交投诉时，证据详实、描述清晰有助于加快处理速度。投诉时效：自收货之日起 30 天内。投诉成功率：证据充分、符合投诉条件的情况下，投诉成功率较高。
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