得物投诉怎么写才会受理

得物投诉怎么写才会受理
在得物平台投诉受理需要：确保投诉原因合法；收集有效证据；正确提交投诉；等待平台审核；妥善协商解决；耐心跟进投诉进度。

得物投诉如何才能受理

在得物平台购物过程中，如果遇到商品质量问题或其他权益受损的情况，及时投诉是维护自身合法权益的重要手段。要想投诉成功受理，需要掌握以下关键步骤：

1. 确保投诉原因合法

得物平台受理投诉的原因主要包括：

商品质量问题（如破损、瑕疵）物流配送问题（如延误、丢失）售后服务问题（如退款退货困难）虚假宣传或商品不符平台政策违规行为

2. 收集有效证据

投诉时务必要提供充分的证据，证明投诉原因属实。有效证据包括：

商品实物照片或视频订单截图或聊天记录物流信息截图第三方机构或权威部门的鉴定结果等

3. 正确提交投诉

打开得物App，点击“我的”>“客服”>“我要投诉”，按照提示填写投诉信息。务必如实填写投诉原因、证据材料和联系方式。

4. 等待平台审核

得物平台会在收到投诉后进行审核。审核时间视投诉内容复杂程度而定，一般需要7-15天。审核过程中，平台可能联系您提供补充材料或核实信息。

5. 妥善协商解决

平台审核通过后，会与您联系协调解决。您需要配合平台处理，如提供更多证据、协商解决方案等。妥善协商有利于快速解决问题。

6. 保持耐心跟进

投诉受理后，需要耐心等待平台处理结果。您可以通过“我的”>“客服”>“查看历史咨询”，查看投诉进度。如有疑问，可随时通过客服渠道咨询。

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