得物买到假商品怎么投诉

得物买到假商品怎么投诉
得物买到假货投诉方法：收集证据：拍照、截图相关信息。提交投诉：选择“收到假货”选项，上传证据。等待处理：客服审核证据，可能要求鉴定。判定结果：确认假货后，将全额退款、换货或赔偿。

得物买到假商品如何投诉

第一步：收集证据

拍摄商品照片和视频，清晰展示假冒细节。保留订单信息、聊天记录等相关截图。如果有购买发票或鉴定证书，一并提供。

第二步：提交投诉

打开得物APP，进入“我的订单”。选择有问题的订单，点击“申请售后”。选择“收到假货”选项，详细填写投诉原因并上传证据。

第三步：等待客服处理

客服会审核投诉证据，并可能要求进行进一步鉴定。鉴定费用需由投诉方自行承担。

第四步：判定结果

如果鉴定结果确认商品为假货，得物将按照以下方式处理：

全额退款：包括商品价格、运费和鉴定费。换货：提供同款正品商品。赔偿：根据假货严重程度给予一定金额的赔偿。

温馨提示：

及时提交投诉，投诉时限为收到商品后的30天内。提供详细且充分的证据，有利于投诉成功。鉴定费用一般在100元至500元不等，由平台指定的鉴定机构收取。得物平台有严格的假货打击政策，如果发现售假行为将对商家进行严厉处罚。

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