一般情况下，客户的个人贷款逾期可以分为以下四种类型：
第一类：还款意愿和还款能力良好，客户因特殊原因(如生意出差在外地没赶回、忘了、特殊情况没时间等，出现数天逾期)
在24小时内联系客户，提醒客户准时还款，加强沟通，告知客户及时还款的奖励和逾期不还的风险，请客户如外出，提前存入还款金额，帮助客户做好还贷管理。
第二类：还款意愿良好，还款能力出现问题
对于这类客户，我们要重点分析其还款能力，如果其是短期还款能力不足，还有恢复还款能力的可能，并且恢复的周期不是很长(短期)，比如是应收账款未按期收回等原因，对于这类客户应当让其缓一缓还款，通过展期等方式等客户恢复还款能力最终回收债权。要求借款人提供资料对所述情况进行证明，避免欺诈;根据实际情况，调整还款计划并加强对这个客户的关注;可考虑进行债务重组和协助客户进行再融资。
第三类：无还款意愿或还款意愿恶化，有还款能力
这部分客户有还款能力，但出于种种原因不愿意配合我们还款。我们基本的应对策略是不要着急，冷静分析，找出客户的突破口。先协商后逐步加大施压强度，通过协商和施压纠正和改善客户的还款意愿，前期以协商为主，协商不成，转为施加压力。如果在一定时间内无法改变借款人的还款意愿，必要时及时提起诉讼或仲裁!
第四类：无还款意愿，还款能力弱化或完全丧失还款能力
一般情况下，在这种情况下想改变借款人的还款意愿比较困难，如改变不了，不要浪费时间，及时启动诉讼程序!
小编提醒：在一些特殊情况下，为避免协商打草惊蛇，也可以直接启动诉讼程序通过财产保全控制借款人资产。
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