个人所得税app是一款由国家税务总局推出的官方税收管理、个税申报系统手机应用，用户可以通过这款软件进行税务申报，那么使用时，某个步骤需要用户进行人脸识别，但是一部分用户表示程序无法进行识别，出现失败的情况，到底是怎么回事呢？下面就通过这篇文章给大家介绍一下应该如何解决这个问题，一起往下看吧！
1、检查手机摄像头是否干净，如有必要清理摄像头，以免由于摄像头模糊带来的不能识别问题；
2、确认自己周围环境光线是否合适。一些昏暗的环境或者逆光等情况，会导致机器识别的面部图像模糊，从而导致人脸识别失败。所以在进行人脸识别前建议换个光线清楚的地方再进行。
3、调整手机摄像头的角度，要按照人脸识别软件提示，正脸面对摄像头，保证头部完全在框内，不要摇头晃脑，或者其它角度对着摄像头，否则手机不容易捕捉到你的正面面部图像。
4、人脸识别时最好是淡妆或者不化妆，保持脸部的清洁，不要油光满面，因为这些都会影响识别效果；
5、当然，还有可能是系统自身的问题，毕竟是刚上线，难免存在bug，如果是这种情况，那就只能在官方修复升级app后再使用；
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