得物买的鞋坏了怎么投诉

得物买的鞋坏了怎么投诉
得物买鞋坏了，投诉流程为：1. 联系客服；2. 拍摄损坏照片/视频；3. 填写申诉表；4. 申诉后得物将审查，根据审查结果提供换货、退款或维修方案。

得物买的鞋坏了怎么投诉？

1. 联系客服

发现鞋子损坏后，首先联系得物客服，提供订单号和鞋子的问题描述。客服会登记问题并提供后续处理方案。

2. 拍摄照片和视频

拍摄清晰的照片和视频，展示鞋子的损坏情况。包括鞋盒、标签、鞋子的各个角度和特写。这些证据将有助于证明你的投诉。

3. 填写申诉表

如果客服无法及时解决问题，你可以填写得物上的申诉表。详细描述问题，并上传照片和视频证据。

4. 申诉处理

得物会根据你的申诉和证据进行审查。如果确认鞋子确实存在问题，将提供以下处理方案：

换货：如果鞋子有质量问题，得物将安排换货。退款：如果鞋子损坏严重，无法更换，得物将安排退款。维修：如果鞋子损坏可以维修，得物会安排维修服务。

5. 注意要点

投诉时间：自收到鞋子之日起7天内投诉。保留证据：保存购买记录、鞋子包装和损坏证明。诚实描述：真实描述鞋子的损坏情况，避免夸大事实。耐心等待：投诉处理需要一定时间，请耐心等待客服或申诉审核人员的回复。

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