得物投诉率太高怎么处理

得物投诉率太高怎么处理
得物投诉率高，处理方式有：1. 收集证据；2. 向平台投诉；3. 联系消协或市场监管部门；4. 协商解决；5. 采取法律手段。妥善保管证据，理性投诉，尽量通过官方渠道。

得物投诉率太高，如何处理

得物是一款备受年轻人喜爱的潮流电商平台，但近来其投诉率颇高，引发了不少消费者的不满。针对这一问题，用户可以采取以下措施来处理：

1. 收集证据

保留订单截图、与客服的聊天记录、商品实物图片等相关证据。如果是质量问题，可以进行第三方鉴定或联系品牌售后。

2. 向平台投诉

得物平台提供了多种投诉渠道，如在线客服、电话客服、小程序投诉等。清晰阐述投诉原因，提供相关证据。

3. 联系消协或市场监管部门

如果平台无法妥善解决问题，可以向当地消协或市场监管部门投诉。提供清晰的投诉材料，反映平台存在的问题。

4. 协商解决

与平台客服协商解决问题，提出合理的赔偿或换货要求。尽量避免情绪化，保持良好的沟通心态。

5. 采取法律手段

如果协商不成，可以考虑通过法律途径解决问题。收集相关证据，向法院提起诉讼。

注意事项：

在投诉过程中，要保持冷静理性，避免过激行为。尽量通过平台官方渠道投诉，避免与第三方扯皮。妥善保管相关证据，避免后续扯皮。

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